Vor allem B2B-Unternehmen brauchen erfolgreiche Strategien für ein nachhaltiges Wachstum. Die Stichworte „Kundenzentrierung“ und „Customer Experience“ (kurz CX) spielen hierbei eine entscheidende Rolle. Während B2C-Unternehmen in Sachen begeisternde Kundenerlebnisse schon länger einen Schritt voraus sind, hängt das B2B-Geschäft hier spürbar hinterher.