Ihre Kunden begegnen Ihrer Marke an mehr Stellen, als Sie vermutlich vermuten: in der Suchmaschine, im Newsletter, an der Hotline, beim Auspacken der Lieferung. Jeder dieser Momente prägt das Bild Ihres Unternehmens, ob Sie ihn planen oder nicht. Eine systematische Touchpoint-Analyse zeigt Ihnen, wo diese Kontakte stattfinden und wie Sie jeden davon gezielt für Ihre Markenbotschaft nutzen.













